- Nápověda
- E-shopy a pokladny
E-shopy a pokladnyNávod krok za krokem
Zásilkovna: výplata dobírek rozepsaná na úhrady faktur
Jak v Doruna rozepsat výplatu dobírek od Zásilkovny po zásilkách: faktury zákazníků se uhradí a zápočet faktury Zásilkovny se zaúčtuje.
Obsah návodu
Co propojení umí
- U příchozí platby od Zásilkovny v Platbách načte rozpis výplaty po zásilkách — ze souboru CSV z klientské sekce Zásilkovny, nebo (až bude propojení zapnuté) přímo ze Zásilkovny podle čísla její faktury.
- Každou dobírku spáruje s vydanou fakturou v Doruna podle čísla objednávky ze Zásilkovny, když se shoduje s variabilním symbolem nebo číslem faktury. Faktura musí být jediná a dobírka se musí rovnat částce, která na ní zbývá uhradit.
- Všechny spárované faktury uhradí jednou výplatou: na účtu „Zásilkovna – dobírky“ vznikne řádek dobírek a z něj úhrady faktur.
- Faktury z e-shopu (Shoptet, WooCommerce), které mají úhradu zapsanou už při převzetí na účtu „E-shop – platby při převzetí“ (261), znovu neuhradí — jejich dobírky z toho účtu jen převede, takže oba účty peněz na cestě skončí na nule.
- Když si Zásilkovna z výplaty strhla svou fakturu za služby (zápočet), uhradí z výplaty i přijatou fakturu Zásilkovny — sama ji najde, když je jen jedna se stejnou zbývající částkou, jinak si ji vyberete.
- Platbu na bankovním účtu zaúčtuje jako převod z účtu „Zásilkovna – dobírky“ (MD 221 / D 261xxx); zůstatek účtu Zásilkovny je pak nula.
- Z rozpisu za celou fakturu vybere jen dobírky, které výplata obsahuje — podle dne odeslání dobírky nebo specifického symbolu platby, když součet sedí s výplatou.
- Zpracování jde zrušit: úhrady faktur i zaúčtování platby se vrátí a výplatu můžete zpracovat znovu.
- S propojeným API a zapnutým nastavením Zpracovávat výplaty automaticky zpracuje výplaty sám — každou noc a hned po načtení výpisu z banky. Jen ty, kde všechno jednoznačně sedí; ostatní nechá na vás s důvodem na kartě Zásilkovny (Čeká na vás) a v okně výplaty.
- Funguje na každém tarifu Doruna, včetně Free.
Co propojení neumí
- Nevystavuje faktury z objednávek ani z rozpisu — vydané faktury zákazníků musí v Doruna být.
- Fakturu Zásilkovny za služby sama nezakládá. Když v Doruna ještě není, zápočet nechte na účtu „Zásilkovna – dobírky“ a spárujte ho s fakturou později.
- Nezpracuje výplatu, která je vyšší než dobírky v rozpisu (třeba s náhradou škody) — takovou platbu zaúčtujte ručně.
- Nepáruje dobírku, která se liší od zbývající částky faktury (třeba o zaokrouhlení) — takovou fakturu spárujete ručně na účtu „Zásilkovna – dobírky“.
- Dobírky v jiné měně, než je výplata, do výplaty nepočítá — každou měnu Zásilkovna vyplácí zvlášť.
- V Zásilkovně nic nevytváří ani nemění — jen čte faktury a jejich rozpis. Zásilky dál podáváte jako dosud, rozpis výplaty s podáním zásilek nesouvisí.
- Automaticky nezpracuje výplatu, kde něco nesedí jednoznačně (nespárovaná dobírka, zápočet bez jediné faktury Zásilkovny, jiná skupina dobírek, uzavřené období) — tu nechá na vás. Rozhodnutí za vás nedělá: zápočet „později“ ani nespárované dobírky na účtu Zásilkovny automatika nezvolí.
- Automaticky čte jen rozpis ze Zásilkovny přes API — soubor CSV musíte nahrát sami. Výplaty starší než 30 dní automatika nezkouší a výplatu, u které jste zpracování zrušili, znovu sama nezpracuje.
- Propojení přes API je zatím vypnuté — rozpis nahrajte souborem CSV. Propojení zapne Doruna po ověření na skutečném účtu Zásilkovny.
Co k tomu potřebujete
- Účet v klientské sekci Zásilkovny (client.packeta.com) a výplatu dobírek na bankovním účtu, který máte v Doruna (výpis nebo propojená banka).
- Rozpis faktury Zásilkovny po zásilkách ve formátu CSV z klientské sekce — nebo, až bude propojení zapnuté, API klíč a API heslo z klientské sekce: Podpora (client.packeta.com/support).
- Vydané faktury zákazníků v Doruna s číslem objednávky z e-shopu jako variabilním symbolem nebo číslem dokladu.
- Přijatou fakturu Zásilkovny za služby v Doruna (třeba z AI skenu), pokud si ji Zásilkovna z výplaty započítává.
- Tarif Doruna: kterýkoli, i Free.
- V Doruna roli s přístupem k platbám (menu Platby), která smí měnit data.
- Účetní, která potvrdí schéma účtů — Doruna předběžně založí účet 261xxx „Zásilkovna – dobírky na cestě“.
Část 1: rozpis výplaty v klientské sekci Zásilkovny
Výplata dobírek je jedna platba za mnoho zásilek — rozpis po zásilkách je u faktury Zásilkovny.
Část 2: zpracování výplaty v Doruna
Rozpis se zpracovává u příchozí platby od Zásilkovny na bankovním účtu v Platbách.
Otevřete rozpis u platby
Nahrajte soubor a načtěte rozpis
Zkontrolujte návrh
Zpracujte výplatu
Část 3: propojení přes API (až bude zapnuté)
Propojení je zatím vypnuté — zapne ho Doruna po ověření na skutečném účtu Zásilkovny. Do té doby používejte soubor CSV.
Jak to funguje
- Výplata od Zásilkovny = dobírky výplaty − co si Zásilkovna strhla na zápočet své faktury za služby. Okno ukáže dobírky, zápočet i výplatu na účet.
- Které dobírky výplata obsahuje: když rozpis nese dobírky odeslané v různé dny (sloupec „Datum odeslání dobírky“) nebo platba specifický symbol, Doruna vybere skupinu, jejíž součet sedí s výplatou — přesně, nebo po odečtení jediné přijaté faktury Zásilkovny se stejnou zbývající částkou. Když nesedí jednoznačně, vyberete sami.
- Zásilka se spáruje s vydanou fakturou nebo zálohovou fakturou firmy podle čísla objednávky: číslo ze samých číslic se porovná s variabilním symbolem a s číslicemi čísla faktury, jiné s číslem faktury přesně. Faktura musí být ve stejné měně, jediná a dobírky jejích zásilek musí dát přesně částku, která na ní zbývá.
- Při zpracování vznikne na účtu „Zásilkovna – dobírky“ (účet osnovy 261xxx „Zásilkovna – dobírky na cestě“, založí se při prvním zpracování) příchozí řádek dobírek a z něj úhrady faktur (MD 261xxx / D 311). Zápočet je odchozí řádek, ze kterého se uhradí přijatá faktura Zásilkovny (MD 321 / D 261xxx). Platba na bankovním účtu se zaúčtuje MD 221 / D 261xxx a na účtu Zásilkovny se objeví jako převod — zůstatek účtu je nula.
- Faktura z e-shopu na dobírku, kterou Doruna uhradila už při převzetí na účet „E-shop – platby při převzetí“ (261xxx, nastavení propojení Shoptet nebo WooCommerce), se spáruje stejně (číslo objednávky, čárový kód), ale neuhradí se podruhé: dobírky jejích zásilek musí dát přesně tu úhradu a na účtu Zásilkovny vznikne příchozí řádek převodu (MD 261 Zásilkovna / D 261 e-shop) — na účtu E-shop se objeví jako převod. Řádek dobírek nese jen zbytek. Zrušení zpracování převod vrátí a faktura je zase „na cestě“. Faktury uhrazené při převzetí do pokladny se nepárují (Faktura … je už uhrazená).
- Úhrady mají den platby z výpisu. Zpracuje se všechno, nebo nic — když se cokoli nepovede, nezapíše se nic.
- Návrh nic nezapisuje, zápis udělá až Zpracovat výplatu. Zpracovanou výplatu nejde zpracovat podruhé — nejdřív zrušte zpracování.
- Řádky na účtu „Zásilkovna – dobírky“ se nepouštějí na pravidla automatizace — úhrady faktur zakládá zpracování samo.
- Automatické zpracování (zapnuté přepínačem Zpracovávat výplaty automaticky, jen s propojeným API) běží každou noc ve 3:20 — po nočním stažení plateb z bank a faktur z e-shopů — a hned po každém načtení výpisu z banky (soubor výpisu, Fio, Česká spořitelna). Bere příchozí platby na bankovních účtech od Zásilkovny (nebo bez názvu protistrany), které nejsou zaúčtované ani zpracované a nejsou starší než 30 dní. Fakturu Zásilkovny určí stejně jako záložka Ze Zásilkovny: vystavenou kolem dne výplaty, s číslem rovným variabilnímu symbolu platby. Platbu bez názvu protistrany, ke které taková faktura není, nechá být — výplatou Zásilkovny nejspíš není.
- Automatika zpracuje výplatu stejně jako tlačítko Zpracovat výplatu, jen bez vašich voleb — tedy jen jednoznačnou. Výplatu, kterou právě zpracováváte v okně, nechá být, a obráceně: tutéž výplatu nezpracují dva najednou a opakování nic nezdvojí. Co nezpracovala, ukáže s důvodem na kartě Zásilkovny (Čeká na vás, s odkazem na výplatu), v okně výplaty a na nástěnce; noční běh to zkusí znovu. Když Zásilkovna v noci krátce neodpovídá (výpadek), výplaty nechá být bez důvodu a bez upozornění na nástěnce a zkusí je příští noc. Zpracovaná výplata má v okně poznámku zpracovaná automaticky.
Jak ověřit, že vše funguje
- V okně výplaty je štítek Zpracováno a seznam uhrazených faktur.
- Faktury zásilek jsou uhrazené s úhradou ke dni výplaty.
- Účet „Zásilkovna – dobírky“ v Platbách má zůstatek nula: dobírky − zápočet − převod na bankovní účet.
- Přijatá faktura Zásilkovny je uhrazená — nebo na účtu Zásilkovny čeká nezaúčtovaný řádek zápočtu, když jste zvolili Zaúčtovat zápočet později.
- Se zapnutou automatikou má karta Zásilkovny štítek Automaticky a v okně Zásilkovna je čas posledního nočního běhu; výplata zpracovaná automatikou má v okně výplaty „zpracovaná automaticky“ a výplaty, které automatika nechala na vás, jsou na kartě v seznamu Čeká na vás.
Řešení problémů
| Co vidíte | Proč | Co udělat |
|---|---|---|
| Karta Zásilkovny má štítek Připravujeme; v okně výplaty „Načtení rozpisu ze Zásilkovny připravujeme — rozpis zatím nahrajte souborem CSV.“ nebo „Propojení se Zásilkovnou je v Doruna zatím vypnuté — zapne se po ověření na skutečném účtu Zásilkovny. Rozpis výplaty zatím nahrajte souborem CSV.“ | Propojení přes API je na serveru Doruna vypnuté, dokud se neověří na skutečném účtu Zásilkovny. | Rozpis výplaty nahrajte souborem CSV (část 1 a 2 tohoto návodu) — funguje stejně. O zapnutí propojení vás informujeme. |
| „Vyplňte API klíč i API heslo z klientské sekce Zásilkovny.“, „API klíč a API heslo jsou písmena a číslice bez mezer — zkopírujte je znovu z klientské sekce Zásilkovny.“ nebo u přepínače automatiky „Nastavení se neuložilo — v požadavku chybí, jestli výplaty zpracovávat automaticky. Obnovte stránku a přepínač přepněte znovu.“ | Jedno z polí je prázdné, nebo se se zkopírovaným údajem dostala mezera či jiný text. U přepínače Zpracovávat výplaty automaticky poslala stránka požadavek bez hodnoty (bývá to zastaralá stránka po vydání nové verze) — nastavení se nezměnilo. | Zkopírujte oba údaje znovu z klientské sekce Zásilkovny (Podpora) a vložte je bez mezer. U přepínače obnovte stránku a přepněte ho znovu. |
| „Zásilkovna nepřijala API klíč nebo API heslo. Zkopírujte oba údaje znovu z klientské sekce Zásilkovny: Podpora (client.packeta.com/support).“ | Klíč nebo heslo nesedí — zkopírované neúplně, z jiného účtu Zásilkovny, nebo je Zásilkovna mezitím změnila. | Zkopírujte oba údaje znovu. U připojené Zásilkovny použijte v okně Zásilkovna tlačítko Zadat nové údaje. |
| „Zásilkovna teď neodpovídá. Zkuste to prosím za chvíli znovu.“ | Zásilkovna neodpověděla včas nebo hlásí výpadek. | Zkuste to za pár minut, nebo rozpis nahrajte souborem CSV. |
| „Zásilkovna vrátila odpověď v neočekávané podobě — napište prosím podpoře na podpora@doruna.cz.“ nebo „Zásilkovna vrátila chybu…“ | Odpověď Zásilkovny má jiný tvar, než Doruna zná, nebo Zásilkovna dotaz odmítla s vlastním textem chyby. | Rozpis zatím nahrajte souborem CSV a text chyby pošlete podpoře na podpora@doruna.cz. |
| „Zásilkovna není připojená. Připojte ji v Nastavení → Integrace, nebo rozpis výplaty nahrajte souborem CSV.“ nebo „Zásilkovna je odpojená — připojte ji znovu (Nastavení → Integrace → Zásilkovna), nebo rozpis výplaty nahrajte souborem CSV.“ | Firma Zásilkovnu přes API nepřipojila, nebo ji odpojila. | Připojte Zásilkovnu podle části 3, nebo použijte soubor CSV. |
| „Neplatné číslo faktury Zásilkovny — číslo je ve faktuře Zásilkovny v klientské sekci.“ nebo „Zásilkovna fakturu č. … nenašla, nebo k ní nemá žádné dobírky — zkontrolujte číslo faktury v klientské sekci Zásilkovny.“ | Číslo faktury obsahuje nepovolené znaky, faktura s tím číslem neexistuje, nebo v ní nejsou zásilky s dobírkou. | Vyberte fakturu ze seznamu v okně výplaty, nebo číslo opište přesně z klientské sekce Zásilkovny. |
| „Nahrajte rozpis výplaty ve formátu CSV.“ nebo „Nahrajte soubor CSV s rozpisem, nebo vyberte fakturu Zásilkovny, ze které se rozpis načte.“ | Rozpis se načítal bez souboru i bez čísla faktury Zásilkovny. | Na záložce Soubor CSV vyberte soubor, nebo na záložce Ze Zásilkovny vyberte fakturu, a klikněte na Načíst rozpis. |
| „Nahrajte rozpis ve formátu CSV. Při stahování z klientské sekce Zásilkovny zvolte CSV, ne PDF ani Excel.“ nebo „Soubor je příliš velký (nejvýš 5 MB).“ | Soubor má jinou příponu než .csv (nebo .txt), nebo je větší než 5 MB. | Stáhněte rozpis znovu ve formátu CSV. Velký soubor stáhněte po kratších obdobích (po fakturách). |
| „Soubor je prázdný — stáhněte rozpis z klientské sekce Zásilkovny znovu.“ nebo „Soubor není rozpis zásilek ze Zásilkovny — chybí sloupec „Vybraná dobírka“. V klientské sekci Zásilkovny stáhněte k faktuře rozpis po zásilkách ve formátu CSV.“ | Soubor je prázdný, nebo je to jiný soubor (souhrn faktur, výpis z banky, export objednávek). | V klientské sekci Zásilkovny stáhněte rozpis faktury po zásilkách — řádek za každou zásilku se sloupcem Vybraná dobírka. |
| „Soubor nemá záhlaví — sloupce Doruna určila podle verze … exportu Zásilkovny. Zkontrolujte částky v přehledu.“ | Soubor nemá řádek s názvy sloupců; Doruna sloupce určila podle jejich počtu (verze exportu Zásilkovny). | Zkontrolujte v návrhu částky a čísla objednávek. Když nesedí, stáhněte rozpis znovu se záhlavím. |
| „Platba nebyla nalezena.“ | Platbu mezitím někdo smazal, nebo patří jiné firmě. | Obnovte seznam plateb a otevřete rozpis znovu. |
| „Rozpis dobírek jde jen u příchozí platby.“ nebo „Rozpis dobírek jde jen u platby na bankovním účtu — ne v pokladně ani na účtu platební brány.“ | Rozpis jste otevřeli u odchozí platby, v pokladně nebo na účtu platební brány. | Otevřete rozpis u příchozí výplaty od Zásilkovny na bankovním účtu. |
| „Platba je už zaúčtovaná. Chcete-li ji zpracovat jako výplatu dobírek, nejdřív zrušte její zaúčtování (⋮ → Stornovat zaúčtování).“ | Platbu už někdo zaúčtoval ručně nebo pravidlem automatizace. | U platby zvolte ⋮ → Stornovat zaúčtování a rozpis otevřete znovu. |
| „Na platbě jsou úhrady dokladů — nejdřív je zrušte, potom výplatu zpracujte.“ | Platba je už spárovaná s fakturou (úhrada bez zaúčtování). | Zrušte spárování platby s fakturou (⋮ → Zrušit spárování s fakturou) a rozpis otevřete znovu. |
| „Výplata je už zpracovaná. Chcete-li ji zpracovat znovu, nejdřív zrušte zpracování.“, „Výplata není zpracovaná rozpisem dobírek — není co rušit.“ nebo „Výplatu právě zpracovává jiné okno, jiný uživatel nebo automatické zpracování. Počkejte prosím a zkuste to znovu.“ | Stejnou výplatu mezitím zpracovalo nebo zrušilo jiné okno, jiný uživatel nebo automatické zpracování — nebo to právě dělá. | Počkejte chvíli, zavřete okno a otevřete rozpis znovu — ukáže aktuální stav. |
| „V rozpisu nejsou žádné dobírky v měně výplaty (…).“ nebo „Dobírky v jiné měně do této výplaty nepatří a vynechaly se: ….“ | Rozpis obsahuje dobírky jen (nebo i) v jiné měně, než je výplata — Zásilkovna vyplácí každou měnu zvlášť. | Výplatu v jiné měně zpracujte u její platby na bankovním účtu v té měně. |
| „… v rozpisu v cizí měně — Doruna vzala jejich hodnotu v … ze sloupce „Hodnota vybrané dobírky v místní měně“.“ | Zásilkovna dobírku v cizí měně vyplatila v měně výplaty (převod měn v klientské sekci). | Zkontrolujte, že se faktury zákazníků s převedenou částkou spárovaly; jinak je spárujte ručně. |
| „Výplata (…) je vyšší než součet dobírek v rozpisu (…) — rozpis není úplný, nebo Zásilkovna k výplatě přidala náhradu škody. Nic se nezaúčtovalo.“ | V rozpisu chybí zásilky (jiná faktura, jiné dny), nebo výplata obsahuje náhradu škody či jinou platbu Zásilkovny. | Zkontrolujte, že jste nahráli rozpis správné faktury. Výplatu s náhradou škody zaúčtujte ručně. |
| „Rozpis obsahuje dobírky odeslané v různé dny a s výplatou nesedí jednoznačně žádná jejich skupina — vyberte, které dobírky výplata obsahuje.“ nebo „Zvolená skupina dobírek v rozpisu není — načtěte rozpis znovu.“ | Rozpis faktury obsahuje dobírky více výplat a součet žádné skupiny nesedí s platbou jednoznačně. | V poli Které dobírky výplata obsahuje vyberte skupinu (všechny, den odeslání, specifický symbol). Když nesedí žádná, načtěte rozpis znovu. |
| „Žádná dobírka se nespárovala s fakturou — nic se nezaúčtovalo. Zkontrolujte, že faktury v Doruna nesou číslo objednávky z e-shopu jako variabilní symbol nebo číslo dokladu.“ | Žádnou zásilku z rozpisu Doruna nedokázala přiřadit k faktuře. | Doplňte fakturám variabilní symbol podle čísla objednávky, nebo výplatu zaúčtujte ručně. |
| „… se nespároval… s fakturou (…). Spárujte je, nebo potvrďte, že zůstanou na účtu „Zásilkovna – dobírky“ k ručnímu spárování.“ | Některé dobírky nemají jedinou fakturu se stejnou zbývající částkou — důvod je u každé zásilky v tabulce. | Odstraňte důvod (podle řádků níže) a načtěte rozpis znovu, nebo zaškrtněte, že nespárované dobírky zůstanou na účtu Zásilkovny. |
| „… na účtu „Zásilkovna – dobírky“ k ručnímu spárování (…).“ | Zvolili jste, že nespárované dobírky zůstanou na účtu Zásilkovny. | Po zpracování otevřete účet Zásilkovna – dobírky a zbytek řádku dobírek spárujte s fakturami ručně. |
| „Faktura s tímto číslem objednávky ani čárovým kódem v Doruna není.“ | Číslo objednávky není variabilním symbolem ani číslem žádné neuhrazené faktury firmy. | Vystavte fakturu, nebo doplňte existující faktuře variabilní symbol podle čísla objednávky. |
| „Číslu objednávky odpovídá víc faktur (…) — spárujte ručně.“ | Více neuhrazených faktur má stejný variabilní symbol nebo číslo. | Nechte dobírku na účtu Zásilkovny a spárujte ji ručně se správnou fakturou. |
| „Faktura … je už uhrazená.“ — nebo v upozornění „… už při převzetí (…) se znovu neuhradí — peníze se převedou z účtu „E-shop – platby při převzetí“ (261).“ | Faktura už úhradu má — třeba ruční, z jiné výplaty, nebo úhradu do pokladny při převzetí. Upozornění o převodu není chyba: faktury z e-shopu uhrazené při převzetí na 261 výplata neuhradí znovu, jen jejich peníze převede z účtu „E-shop – platby při převzetí“. | Zkontrolujte úhrady faktury; když je úhrada navíc, smažte ji a rozpis načtěte znovu. U převodu z 261 nic nedělejte. |
| „Na faktuře … zbývá uhradit …, dobírka je ….“ | Dobírka se liší od částky, která na faktuře zbývá (zaokrouhlení, sleva, částečná úhrada). | Nechte dobírku na účtu Zásilkovny a spárujte ji ručně; rozdíl dořešte s účetní (dobropis, zaokrouhlení). |
| „Faktura … je v jiné měně (…).“ | Faktura zákazníka je v jiné měně než dobírka. | Spárujte dobírku ručně (úhrada v jiné měně se přepočte kurzem). |
| „Zásilkovna z výplaty strhla … — zápočet své faktury. Vyberte přijatou fakturu Zásilkovny, nebo zvolte, že zápočet zaúčtujete později.“ | Výplata je nižší než dobírky a Doruna nenašla jedinou přijatou fakturu Zásilkovny se stejnou zbývající částkou. | V poli Zápočet vyberte fakturu Zásilkovny, nebo zvolte Zaúčtovat zápočet později (faktura ještě v Doruna není). |
| „Zápočet … se zaúčtuje jako úhrada přijaté faktury Zásilkovny ….“ | Doruna našla jedinou přijatou fakturu Zásilkovny se zbývající částkou rovnou zápočtu. | Nic — zkontrolujte jen, že je to správná faktura. Jinou vyberete v poli Zápočet. |
| „Zápočet … zůstane na účtu „Zásilkovna – dobírky“ k zaúčtování — až do Doruna přijde faktura Zásilkovny, spárujte ho s ní.“ | Zvolili jste Zaúčtovat zápočet později. | Až fakturu Zásilkovny zadáte, otevřete účet Zásilkovna – dobírky a řádek zápočtu s ní spárujte. |
| „Na přijaté faktuře … zbývá uhradit …, zápočet je … — vyberte jinou fakturu, nebo zápočet zaúčtujte později.“, „Přijatá faktura … je v jiné měně (…) než výplata.“, „Vybraná přijatá faktura nebyla nalezena.“ nebo „K zápočtu jde vybrat jen přijatou fakturu.“ | Vybraná faktura Zásilkovny má menší zbývající částku než zápočet, je v jiné měně, mezitím zmizela (smazaná), nebo nejde o přijatou fakturu. | Načtěte rozpis znovu a vyberte jinou přijatou fakturu Zásilkovny ze seznamu, nebo zvolte Zaúčtovat zápočet později. |
| „Výplatu se nepodařilo zpracovat — nic se nezaúčtovalo: …“ nebo „Výplatu se nepodařilo zpracovat — nic se nezaúčtovalo. Zkuste to prosím znovu; když se to opakuje, napište podpoře na podpora@doruna.cz.“ | Zápis se nepovedl až uprostřed a všechno se vrátilo. Důvod je za dvojtečkou — třeba fakturu mezitím uhradil nebo smazal někdo jiný, platbu mezitím zaúčtovalo jiné okno, nebo u výplaty v cizí měně chybí kurz ČNB. Uzavřené účetní období se pozná dřív, než se začne zapisovat — to má vlastní řádek níže. | Odstraňte důvod podle textu za dvojtečkou, načtěte rozpis znovu a výplatu zpracujte. Když hlášení zůstává nebo důvod chybí, napište podpoře. |
| U Zpracovat výplatu nebo Zrušit zpracování „Účetní období … je uzavřeno. Zápis nelze vytvořit, změnit ani smazat.“ (místo … měsíc a rok, třeba 9/2026; u uzavřeného celého roku jen rok). | Den výplaty leží v uzavřeném účetním období. Zpracování i jeho zrušení by do něj zapsalo, nebo z něj smazalo zápisy — Doruna to odmítne dřív, než cokoli změní. | Nic se nezměnilo. Výplatu v uzavřeném období nechte, jak je. Když ji opravdu potřebujete zpracovat nebo zrušit, požádejte účetní, ať období odemkne v Nastavení → Účetní období, a akci zopakujte. |
| U Zrušit zpracování „Úhradu nelze odúčtovat: má daňový doklad k platbě …. Nejdřív doklad zrušte (smažte jeho zápis v deníku, odúčtujte ho a smažte), nebo k němu vystavte opravný daňový doklad.“ | Dobírka z výplaty uhradila zálohovou fakturu a k této úhradě je vystavený daňový doklad k platbě. Zrušením zpracování by úhrada zmizela a daňový doklad by zůstal bez platby. | Nic se nezměnilo. Když zpracování opravdu potřebujete zrušit, nejdřív zrušte daňový doklad k platbě (smažte jeho zápis v deníku, odúčtujte ho a smažte), nebo k němu vystavte opravný daňový doklad. Potom zpracování zrušte znovu. |
| „Účet „Zásilkovna – dobírky“ má zpracované výplaty (…). Nejdřív u nich zrušte zpracování (Platby → výplata od Zásilkovny → ⋮ → Rozpis dobírek Zásilkovny → Zrušit zpracování), potom účet smažte.“ | Smazání účtu by zrušilo úhrady faktur, ale zaúčtování výplat na bankovním účtu by zůstalo bez protějšku. | U každé zpracované výplaty zrušte zpracování a potom účet smažte. |
| „Platba je zpracovaná jako výplata dobírek Zásilkovny — smazáním by úhrady faktur zůstaly bez platby. Nejdřív zrušte zpracování (⋮ → Rozpis dobírek Zásilkovny → Zrušit zpracování), potom platbu smažte.“, „Ve výpisu jsou výplaty od Zásilkovny zpracované rozpisem dobírek (…). Nejdřív u nich zrušte zpracování (výplata od Zásilkovny → ⋮ → Rozpis dobírek Zásilkovny → Zrušit zpracování), potom import vraťte.“ nebo „Na účtu jsou výplaty od Zásilkovny zpracované rozpisem dobírek (…). Nejdřív u nich zrušte zpracování (výplata od Zásilkovny → ⋮ → Rozpis dobírek Zásilkovny → Zrušit zpracování), potom účet smažte.“ | Platbu se zpracovanou výplatou (i ručně odúčtovanou), import výpisu s ní ani bankovní účet s ní nejde smazat: zmizela by výplata, ale úhrady faktur na účtu „Zásilkovna – dobírky“ by zůstaly bez protějšku. | U výplaty zrušte zpracování (⋮ → Rozpis dobírek Zásilkovny → Zrušit zpracování), potom platbu smažte, import vraťte nebo účet smažte. U účtu ukáže stejný důvod už okno „Smazat bankovní účet?“. Bankovní účet, na kterém zůstanou zaúčtované nebo spárované pohyby, Doruna smazat nedovolí a nabídne Archivovat účet — pohyby i zaúčtování zůstanou. |
| Na kartě Zásilkovny je seznam Čeká na vás a v okně výplaty „Automatické zpracování výplatu nezpracovalo“ s důvodem — třeba „Zásilkovna od … do … nevystavila fakturu s číslem … (variabilní symbol platby), a tak automatické zpracování neurčí, ze které faktury výplata je. Vyberte fakturu v okně rozpisu na záložce Ze Zásilkovny, nebo rozpis nahrajte souborem CSV.“ nebo „Platba nemá variabilní symbol, a tak automatické zpracování neurčí, ze které faktury Zásilkovny výplata je. Vyberte fakturu v okně rozpisu na záložce Ze Zásilkovny, nebo rozpis nahrajte souborem CSV.“ | Automatika výplatu zkusila, ale něco nesedělo jednoznačně: faktura Zásilkovny s číslem z variabilního symbolu platby není, platba variabilní symbol nemá, nebo nesedí rozpis (důvodem je pak některý z textů v řádcích výše — nespárované dobírky, zápočet, uzavřené období, odpověď Zásilkovny). Nic se nezapsalo. | Otevřete výplatu odkazem z karty (nebo v Platbách ⋮ → Rozpis dobírek Zásilkovny) — důvod je v okně nahoře. Vyberte fakturu na záložce Ze Zásilkovny (nebo nahrajte soubor CSV), rozhodněte, co automatika rozhodnout nesmí (zápočet, nespárované dobírky), a výplatu zpracujte. Po opravě příčiny ji zkusí znovu i noční běh. |
| U platby od Zásilkovny v menu ⋮ chybí Rozpis dobírek Zásilkovny. | Položka je jen u příchozí platby na bankovním účtu od Zásilkovny (nebo bez názvu protistrany) — ne v pokladně, na účtu platební brány ani u převodu. | Zkontrolujte, že platba je příchozí a na bankovním účtu. Když banka uvádí jiný název protistrany, napište podpoře. |
| V Nastavení → Integrace je místo karty Zásilkovny „Rozpis dobírek spravuje člen s přístupem k platbám. Požádejte vlastníka firmy o přístup.“ | Vaše role ve firmě nemá přístup k platbám. | Výplaty rozepíše vlastník firmy, nebo vám přístup k platbám přidá. |
Odpojení
- Propojení API odpojíte v Nastavení → Integrace → Zásilkovna → Nastavení → Odpojit Zásilkovnu. API klíč a heslo se z Doruna smažou a automatické zpracování se vypne; zpracované výplaty, účet „Zásilkovna – dobírky“ a úhrady faktur zůstanou.
- Jen automatické zpracování vypnete přepínačem Zpracovávat výplaty automaticky v témže okně — propojení i ruční rozpis zůstanou. Výplatu, u které zpracování zrušíte, automatika znovu sama nezpracuje.
- Rozpis výplat můžete dál nahrávat souborem CSV — k tomu propojení potřeba není.
- Zpracování jedné výplaty zrušíte v okně výplaty tlačítkem Zrušit zpracování: úhrady faktur zmizí, faktury budou zase neuhrazené a platba nezaúčtovaná. V uzavřeném účetním období to nejde, a ani když je k úhradě zálohy z výplaty vystavený daňový doklad k platbě (viz Řešení problémů).
- Zpracovanou výplatu (ani ručně odúčtovanou), import výpisu s ní, bankovní účet s ní ani účet „Zásilkovna – dobírky“ smazat nejde — nejdřív u výplaty zrušte zpracování.
Bezpečnost
- API klíč a heslo Doruna ukládá zašifrované (AES-256) a nikomu je neukáže — v okně jsou jen masky. Zásilkovna je chce v adrese dotazu; Doruna je posílá jen šifrovaným spojením (HTTPS) a do záznamů ani hlášení chyb je nezapisuje.
- Doruna ze Zásilkovny jen čte seznam faktur a rozpis faktury po zásilkách. Zásilku, fakturu ani nastavení účtu změnit nemůže.
- Z rozpisu Doruna použije číslo objednávky, čárový kód, jméno příjemce a dobírku zásilek výplaty jen pro návrh. Uloží souhrn výplaty u platby a u úhrady faktury čárový kód zásilky.
- Rozpis i propojení spravuje jen člen firmy s přístupem k platbám, který smí měnit data. Automatické zpracování zapíná a vypíná taky jen on — role Jen čtení přepínač nezmění.
- Automatika ze Zásilkovny čte totéž co záložka Ze Zásilkovny (seznam faktur a rozpis jedné faktury) a zapisuje jen to, co by zapsalo tlačítko Zpracovat výplatu u jednoznačné výplaty.