Česká podpora s lidskou odpovědí
Účetní program se pozná podle toho, co se stane, když si nevíte rady. Kde se v Doruna zeptat, kdo odpovídá, jak rychle a jak dotaz napsat, aby se vyřešil na první odpověď.
Obsah článku
V kostce
- Odpovídá vám člověk z týmu Doruna, v češtině, slovenštině i angličtině.
- Na dotaz reagujeme obvykle do 1 pracovního dne. Po telefonu jsme dostupní v pracovní dny 9–19 h.
- Podpora je na každém tarifu včetně Free. V tarifu Business máte navíc jeden dotaz na účetního experta měsíčně.
- Návody krok za krokem jsou v nápovědě, aktuální provoz na stránce Stav služby.
Kde se zeptat
| Kde | Kdy se hodí |
|---|---|
| Podpora přímo v aplikaci | Jste přihlášení a řešíte konkrétní doklad, banku nebo podání — vidíme, o kterou firmu jde |
| E-mail podpora@doruna.cz | Delší dotaz s přílohami nebo snímky obrazovky |
| Telefon | Potřebujete něco probrat hned; v pracovní dny 9–19 h |
| Formulář na webu | Ještě účet nemáte a zvažujete, jestli vám Doruna sedne |
Kontakty včetně telefonního čísla najdete na stránce Kontakt.
Jak rychle odpovídáme
Odpovídáme obvykle do 1 pracovního dne. Nejde o závazek ve smlouvě, ale o to, jak podpora běžně funguje.
S čím poradíme
S čím vám pomůžeme
- Aplikace
- Nastavení firmy, uživatelé a role, tarify a předplatné
- Doklady a banka
- Fakturace, AI sken, napojení banky, párování plateb
- Podání
- Kde najdete přiznání a hlášení, co znamená nález kontroly před exportem
- Přechod
- Jak začít, co převést a v jakém pořadí
Co podpora není
- Daňové poradenství
- Jak má být konkrétní případ zdaněn, posoudí účetní nebo daňový poradce
- Vedení účetnictví
- Doklady za vás neúčtujeme
- Právní rady
- Výklad smluv a sporů patří advokátovi
V tarifu Business máte jeden dotaz na účetního experta měsíčně.
Jak napsat dotaz, aby se vyřešil napoprvé
- Co jste chtěli udělat a co se stalo místo toho.
- Kde přesně: název obrazovky, číslo dokladu nebo období.
- Co aplikace napsala, nejlépe se snímkem obrazovky.
- Od kdy to nefunguje a zda to dřív fungovalo.
Když nechcete čekat na odpověď
- Nápověda: návody krok za krokem od registrace po podání.
- Časté otázky: tarify, platby, banka, DPH a bezpečí dat.
- Stav služby: jestli aplikace běží, nebo právě probíhá údržba.
- Blog: daňová a účetní pravidla vysvětlená na příkladech.
Časté otázky
Je podpora zpoplatněná?
Ne. Podpora je součástí každého tarifu včetně Free.
Odpovídá mi člověk, nebo automat?
Člověk z týmu Doruna. Odpovídáme obvykle do 1 pracovního dne, v češtině, slovenštině i angličtině.
Poradíte mi, jak zaúčtovat konkrétní doklad?
Ukážeme, kde a jak se doklad v Doruna zadává a co znamenají jednotlivá pole. Jak má být váš konkrétní případ zdaněn, posoudí účetní nebo daňový poradce; v tarifu Business máte jeden dotaz na účetního experta měsíčně.
Pomůžete mi s přechodem z jiného programu?
Ano. Pomůžeme s přechodem: převedeme adresář firem a počáteční stavy, rozpracované doklady projdeme s vámi. Starší doklady zůstávají v původním programu — doporučujeme si je z něj vyexportovat a archivovat.
Text jsme naposledy ověřili 10. 10. 2026 podle platných předpisů a podle toho, jak pracuje aplikace Doruna. Nenahrazuje daňové ani právní poradenství k vašemu konkrétnímu případu. Našli jste nepřesnost? Napište nám.
Vyzkoušejte Doruna i její podporu
Začněte na Free bez platební karty. Když si nebudete vědět rady, napište nám.